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11.11购物狂欢即将来临阿里巴巴集团启动电子商务生态圈

作者:香港进口 来源:原创 日期:2014-11-09 21:29:12 人气:3525

11.11购物狂欢即将来临,阿里巴巴集团启动电子商务生态圈,包括物流、客服等,迎战双11带来的巨量交易。

根据中国国家邮政局统计,今年双11期间(11日至16日)中国大陆整体快递业务量将突破5亿件,最高日处理量将达到9000万件。经过5年双11物流大考验,快递公司已经从打价格战抢客户,转变成藉由提升服务质量来吸引客户。

为迎接双11商机,与阿里巴巴集团物流商菜鸟网络合作的14家快递公司新增25万名快递员,总计将有125万余名快递员参与双11。

此外,为因应首次全球化双11,负责阿里巴巴物流的顺丰宣布将与波音正式签订767-300ER客改货改装飞机订单,提升顺丰航空货运跨洲际航程能力。

今年双11期间,顺丰将投入36架全货机,每日可发运货量1800吨,散航腹舱带货预计每天最大运载量可达3850吨。

在阿里巴巴集团生态圈扮演建构「物流生态圈」重任的菜鸟网络资深副总裁万霖表示,透过整合社会各种可用的物流资源,希望与合作伙伴共同建构高效、协同云供应链协同平台。

透过平台的凝聚力,越来越多角色加入阿里巴巴物流生态圈,包括物业、便利店、落地配送公司、仓储企业、仓内作业服务商、铁路、航空、船运等。突破传统快递边界,生态圈内的成员从各自专业领域出发,将在双11合力完成一场规模最大的货物大迁徙。

另外,阿里巴巴也启动客服系统备战,云客服是阿里巴巴首创的服务模式,即在云端提供客户服务。阿里巴巴招募懂网购生态且乐意助人的人加入云客服,利用网络将这些人的零散时间汇聚在一起,经过培训后为所有用户提供24小时在线服务。

由于服务时间灵活,加入云客服的人非常多,自2010年成立至今,已经为超过2500万名会员提供8000多万次服务。

云客服主要提供基础的在线咨询,较为复杂的售后服务仍由官方客服提供。云客服也可以为阿里巴巴平台上的商家提供服务,例如天猫柏力仕旗舰店。为了应对双11服务高峰,近期新招募云客服的数量增加了40%,总数已超过1万人。

大陆一些学校也将云客服作为学生教育的一部分,特别是电商相关专业,可以提前了解互联网、电商,在毕业前拿到一份比较权威的工作资历,2010年10月以来,云客服累计为超过2万名大学生提供学习机会。

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